杭州的张女士反映,说前两天他们家的智能门锁突然出故障了,导致她在家里被困了两个小时。张女士说,当初智能门锁是花三千多块钱买来的,采用了半年时间就出现了这样的状况,她怀疑智能门锁有质量问题。
张女士家住杭州白马湖和院,这两天,张女士家的智能门锁突然坏了。“早上九点多一点,准备跟孩子一起外出骑车,结果去开门的时候再也打不开了,导致我们没法出门。”张女士说。
张女士家的门锁是一款飞利浦智能门锁,今年2月份通过电商平台购买,价格是3600多元。
“正常使用开关的是这个,这个是开门锁,那天按找个锁已经完全失灵的情况下,那么因为这里有一个open按钮,一个是close按钮,这个之前我们也使用过,有一次其实也失灵了,我们按了这个open按钮,它管用了,就能打开了,昨天是这两个按键都失灵了,全部都失灵了,无法出门。”张女士说。
智能门锁发生故障,导致张女士和家人被困在家里,当时张女士立刻联系商家寻求帮助。
“我立即联系了京东,我们购买的这个店家的客服,后面他们说给我联系工程师上门开门,中欧体育平台我等了两个多小时以后,师傅来了,我听见了师傅在外面砸门的声音,最后就是他们把锁孔锁芯砸掉了,才把门打开。”张女士说。
等待两个小时之后,门锁终于被打开。张女士说,这次门锁故障给她带来了不小的影响。
“基本上早上无法出门,其实有很大的恐惧感,我相信每一个人都会有恐惧,就是说这个门锁什么时候能打开,如果发生意外怎么办。第二就是我自己全部的安排,上午的锻炼计划,陪孩子出去玩的时间没有了。”张女士说。
那么张女士家的智能门锁到底为何会出现故障,记者首先联系上了当时上门开锁的维修师傅。
“(记者:什么原因导致这个锁开不了)那我不知道电机还是什么卡住了,又没拆开又不知道。(张女士:这个属不属于质量问题你觉得)那你说呢,那不是质量问题它能开不了门吗,能把自己锁到里面吗。(记者:那你们昨天是怎么把这个打开的)强行打开的。”维修师傅说。
张女士说,事情发生后,她和飞利浦商家提出过退货要求,但是商家的回复是门锁过了退货期无法处理,可以补发一个心锁。对此,张女士无法接受。
“这个锁本身说实话不是多大的事情,但是飞利浦以及京东平台这种,就是售出的商品不到半年时间可以把人锁在家里,而且不能够及时的上门服务,让我们能够出去,出现这种情况,这个智能锁肯定是,至少我这把智能锁是有很大的质量问题的,我是不会再使用。所以首先第一点,必须给我全额退款。”张女士说。
据了解,张女士的智能门锁是通过京东平台购买,商家不愿意退货,平台方面又是什么态度呢?
京东客服回应称,“目前已经升级专员了。(记者:这个算不算是质量问题)这个是需要我们进行反馈之后,才能知道也一个具体答复,才能帮您进行处理的。根据现在情况没有办法直接给您成活退或者换。”
随后,记者把情况反馈给了京东平台的公关部门,平台反馈,中欧体育平台具体问题还要等门锁递送回去进一步核查,鉴于用户的不良体验,平台优先协调商家为用户办理退款退货。目前双方仍在进一步协商。
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